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流通业急需转型升级

作者:怡亚通 来源:星链友店官网 日期:2019-03-04 人气:10  标签:星链友店

 中国的流通业主要是指中国的零售业,它的现状就是三个字:“散”、“乱”、“穷”,整体上像是一盘散沙。
“散”:整体规模偏小
尽管中国目前人口世界第一,是仅次于美国的全球第二大消费市场。但至今,中国大陆内也没有形成知名的零售连锁企业整个零售业现在还是散兵游勇居多,很少有集团军。独门独户的便利店、小超市、大超市遍地都是。
一般来说,市场集中度是衡量零售业市场结构主要依据。市场集中度有两个指标:一是市场中的企业数量:二是既定企业所占市场份额的分布。
我国的零售业者众多而规模过小,还没有形成规模大实力强的大零售集团,尤其是能与跨国零售巨头相抗衡的大型企业2003年,中国最大50家的售货额还不到全国的5%,没有在向家的规模可以对国外零售商形成有力的竞争压力。到2015年我国零售业的市场集中程度只有10%,我国本土零售业整体规模依然过小,前一百强零售业的销售总和不到沃尔玛的年营业额的1/11。
“乱”:经营方式,管理方式,服务理念落后
商家注意力主要集中在满足顾客需求,扩大销售。买卖完成后,交易就结束了。服务意识淡薄,很少同顾客进行信息联络和情感沟通。
没有制定完善的服务规范条例,存在着服务行为不规范、服务标准不统一等问题,服务质量不高。
同行之间服务内容缺乏创新。以家电为例:承诺一年保修,24小时送货上门,大同小异。许多促销模式,如“国庆大酬宾”,“家电购物街”等等已成为老生常谈,缺乏服务创新内容。
从一个具体的小案例对比中,可以看出中国本土零售业与国外零售业的差距。连锁便利商店 Seven- Eleven1950年诞生于美国,最早花开日本,1974年,它登陆日本并开了第一家便利店。时至今日, Seven- Eleven已在全世界拥有了上万家店面从1981年到2000年,其股价增长了3000倍。
Seven- Eleven从卖茶叶蛋开始,然后卖便当、饮料和面包现在,为了与麦当劳抗衡,它甚至开始卖汉堡。 Seven- Eleven 卖汉堡所凭借的优势有两个:一是比麦当劳便宜一半,二是24 小时可以购买到。最近 Seven- Eleven又与星巴克合作,这意味着,如果想要喝星巴克咖啡,不再需要跑很远的地方,也许就在附近的 Seven-Eleven就可以喝到。
其经营管理方式、服务理念深入人心,紧跟时代潮流。难怪能够连开上万家门店。而中国的零售终端,虽然发展几十年,但依然多停留在社区小卖部或者小超市的水平。单打独斗,服务单半死不活,毫无生机。

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